Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

NATURE LOVERS
CVR-nr.44641240

Søndervang 11,

6971 Spjald
info@naturelovers.dk
+45 50140019

Betaling

I vores webhop kan man betale med:

-Betalingskort: Dankort, Visa (Visa Debit, Visa Electron, Visa Busines) og Mastercort(Mastercart Debit, Mastercard Credit, Mastercard Business)

-med Mobile Pay

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Dette betyder, at pengene ikke kan bruges til andre køb, men de er endnu ikke trukket fra kundens konto. Penge reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen. 
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Din bank kan have individuelle regler, der påvirker, hvornår reservationen frigives. Pengene frigives automatisk efter reservationsperioden. Dette sker uafhængigt af os og afhænger udelukkende af kundens kortudsteder.

Vores webshop kan ikke fremskynde frigivelsen af reserverede beløb, da dette er uden for vores kontrol.. 

Kortudstederne har forskellige standarder for, hvor længe reservationen er gældende, hvis den ikke bliver gennemført (dvs. hævet):

Visa & Mastercard

• Typisk reservationsperiode: 7-30 dage.
• Beløbet frigives automatisk efter reservationsperioden, hvis det ikke hæves.

Vi tager ikke kortgebyrer.

 Fragt

Levering indenfor 2- 3 hverdage i Danmark, men der går lidt flere dage når pakken sendes til Anholdt eller Bornholm (ca. + 2 dage)

Pakker bestilt før kl. 14.00 sendes samme dag 

Priser (gælder forsendelser i Danmark)

GLS: 

Pakkeshop - Leveres i GLS Pakkeshop 55 kr.

Privat Delivery -Leveres på privat adresse 75 kr.

Business Parcel - op til 20 kg -Leveres på  Erhvervsadresse 69 kr.

Returlabels - Retur via GLS Pakkeshop 60 kr. (du skal selv oprette fragt hos GLS og aflevere pakken i pakkeshoppen)

Pakker sendt til Grøndland med skib + 60 dkk for forsendelse

ved fly til postnumre 3910, 3913, 3915 + 3954-3985 hvor der ikke kan komme skib i vinterperioden bliver pålagt ekstra luftfragtstillæg på 110 kr pr.kg

Transportstiden med fly er 5-14 dage

POSTNORD:

MyPack Collect - Pakken hentes på et posthus/i en pakkeboks 59 kr.

MyPack Home - Leveres  på privat adresse 79 kr.

PostNord Parcel - Leveres på Erhvervsadressen  (op til 5 kg-65 kr., op til 10 kg- 79 kr, op til 20 kg- 99 kr)

PostNord return Drop off - pakkes returneres via pakkeshop/posthuset 69 kr

(du skal selv oprette fragt hos GLS eller Post Nord og aflevere pakken i posthuset)

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfrist: Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os fra den dag, du modtager dine varer, til du beslutter dig at fortryde købet og returnere varen. Varen skal returneres i UBRUGT og NY TILSTAND, og hvis varen oprindeligt blev leveret i en emballage, skal denne medfølge og VÆRE INTAKT. Hvis varen blev leveret imed original emballage, skal denne være med ved returnering for at opfylde kravene for fuld refundering.

Returnering og begrænsning: Hvis du returnerer 50 % eller mere af de varer, du har købt, risikerer du at blive blokeret fra at handle i webshoppen igen. 

Består ordren af flere partie, og varer leveres adskilt, begynder fortrydelsesfristen først at løbe fra den dag, kunden modtager den sidste vare i ordren.  

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@natureloversbaby.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du skal oprette selv en forsendelse og aflevere pakken i posthuset/pakkehus. Vælg gerne den billigste form af standard levering.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

ULDBLEBUKSER og ULDCOVERS du ønskede vi skal impregnere med lanolin, ydelsen blev færdigudført og leveret, og din fortrydelsesret dermed mistes.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

Varens stand, når du sender den retur

Når du sender varer retur, er det vigtigt at sikre, at både varen og emballagen opfylder visse krav for at undgå afslag på refundering eller gebyrer. Her erretningslinjer:

1. Varens stand

• Ubrugt og som ny: Varen skal typisk være ubrugt og i samme stand, som du modtog den i. Hvis varen er taget i brug og viser tegn på slid, kan det reducere værdien eller medføre, at returretten bortfalder.
• Ingen skader: Sørg for, at varen ikke har nogen fysiske skader, medmindre det er en fejl fra leverandøren.
• Alle dele inkluderet: Husk at sende alle tilbehør, manualer, og eventuelle ekstra dele, som fulgte med varen.

2. Emballagens stand

• Original emballage: Mange forhandlere kræver, at varen returneres i den originale emballage. Hvis emballagen er beskadiget eller mangler, kan dette medføre et gebyr.
• God beskyttelse: Brug ekstra ydre emballage til at beskytte varen under transport, især hvis den originale emballage er skrøbelig.
• Ingen mærkater på originalemballage: Undgå at sætte tape eller labels direkte på den originale emballage. Pak den ind i en ekstra kasse eller pose.

3. Praktiske tips

• Dokumentation: Tag billeder af varen og emballagen, inden du sender den retur, som dokumentation for stand.
• Forsendelse: Brug en pålidelig transportør og sørg for at få en kvittering samt trackingnummer.
• Returlabels: Følg returlabel-instruktionerne for at sikre korrekt håndtering.

 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Vi tilbagefører pengene for dine varer med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, efter vi har kontroleret dens stand.

Sender du en vare/ hele ordren retur til os, fordi du har fortrudt dit køb, skal du selv betale returfragten.

Varen sendes til:

NatureLovers

Søndervang 11

6971 Spjald

50140019

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. (Kun efter aftale og på de aftalte tildspunkter)

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Du kan reklamere over en vare, hvis der er fejl eller mangel ved produktet. 
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis fejlen ved din vare skyldes, at du har brugt varen forkeret er vi ikke ansvarlige og reklamationen bortfalder. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

NatureLovers

Søndervang 11

6971 Spjald

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
 

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Handelsbetingelser for GAVEKORT

Fra nu af udstedes gavekort i henhold til nye regler, hvor gavekortene betragtes som en vare i stedet for et betalingsmiddel. Derfor er alle gavekort indeholder moms. Gavekort er markeret med et unikt ID-nummer, som du kan finde på fakturaen ved købet. Dette unikke ID er nødvendigt at fremvise både ved køb og ved indløsning af gavekortet.

Hvordan fungerer det?

• Når du køber et gavekort, vil det unikke ID fremgå på din kvittering.
• Ved indløsning af gavekortet skal dette ID oplyses, så vi kan validere og fuldføre transaktionen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@natureloversbaby.dk . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. (til fragt firma)
 

Personoplysningerne registreres hos Naturelovers og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på natureloversbaby.dk er NatureLovers.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@naturelovers.dk

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent fortrydelsesformular (ret til og gem som PDF)